“纸短情长”—农行东港两城分理贴心服务聋哑客户

近日，农行日照东港两城分理处接待来了一位特别的客户。因为先天原因，该客户双耳失聪。网点大堂经理通过手势沟通得知客户是来代理其哥哥来行办理社保卡用于发放补贴。但是其哥哥因患有精神性疾病，没有民事行为能力。

在了解到客户的特殊情况后，该网点立即启动特殊服务方案，在核实完客户带来的证件后，发现证件齐全，符合运营规章制度。随后到该村上门调查并联系该村村委，核查情况属实。随后，该网点在完成反洗钱尽职调查之后，立即为客户办理了社保卡代理开立业务。期间，为了克服语言沟通障碍，该网点柜面经理把业务流程以及关切的话语写在了一张一张纸上，并耐心地指导客户如何来进行下一步的操作。经过前后近一上午的耐心服务，最后圆满为该客户解决了问题，受到客户的点赞和肯定。  

该网点主任崔久艳表示，对特殊客户、弱势群体的困难不推诿、不漠视，耐心细致的服务帮助他们解决困难，让他们在无声的世界里感受社会的温暖，正是农业银行服务升温工程孜孜以求的目标之一。

（徐枫翔）

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