岚山区“一次办好”按下便民服务快捷键

岚山区中楼镇鸡山沟村的盛荣山，开办了建筑公司。前不久，因承揽一个安置楼工程项目，需要到岚山区政务服务中心办理核准立项业务，因路途比较远，到达大厅已近上午十一点。业务办理时发现，匆忙准备的材料有两处问题：一是有两份材料数据前后不一致需修改，二是没带公司营业执照。

沮丧的盛荣山正准备打道回府时，工作人员说，把材料电子版和执照照片传过来，在大厅打印出来即可办理。于是，盛荣山立即联系了公司工作人员进行处理。但材料传来已经到了下班时间，工作人员为了让盛荣山尽快办理，主动延迟下班，业务办好，时针已指向13：00，工作人员连饭也没顾上吃。“跑了一趟，就把事办好，真的没想到现在服务这么好。”顺利办理完业务的盛荣山很感动。

“今天再晚也是早，明天再早也是晚”这样的服务，正是该区深化“放管服”改革，全力推进“一次办好”，着力打造让群众和企业满意的营商环境的具体业务实践。

便民服务上，该区从软硬件上双重下手，重新梳理编写各个审批窗口的《业务手册》和《服务指南》，并在服务大厅设立群众办事等待区、引导台，安排3名引导员提供引导咨询服务；投入近60万元更新了办公设施，在便民自助服务区配备自助服务终端、打印机、电脑、自助查询机等硬件设备，为办事群众提供业务办理、查询、打印、免费复印等便民服务。

针对群众办理业务需在不同部门之间来回跑腿、重复提交材料等问题，该区在政务服务大厅设立“一窗受理”综合服务区，将35个部门的113个审批及服务事项受理职能，整合到投资项目审批、商事登记、社会服务登记、不动产登记中心和低频事项综合受理等五个“一窗受理”综合服务区。目前，已办理“一窗受理”事项64项。

同时，设立“多图联审”中心，及时联系有关部门专业人员，集中对重点项目涉及的规划方案、施工图等项目建设相关图纸进行集中审图，大大提升了效能。“工程图纸涉及规划、人防、消防、国土等多个部门，以往是部门逐一进行审查，效率很低，现在通过集中审图，时间压缩了几倍。”该区行政服务中心综合科科长刘英贤告诉记者，目前已完成6个项目图纸的集中审查。

此外，今年该区还设立重点项目代办中心，安排2人为项目代办员，确定了41个业务骨干为承办员，制定了代办流程和相关制度，在全区29个部门、8个乡镇街道、418个村居社区，设置455个便民服务代办点，先后为10个项目实行了代办服务。

一系列措施，让该区政务服务效能优化，群众满意度提升。1—7月份，岚山区政务服务大厅办件15677件，评议回访2668件，满意率99.1%。

[责任编辑：杨凡、朱瑞福]

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