“改革发展看工行”之发展篇——工行五莲住房公积金委托贷款余额突破亿元

自2017年7月与县住房公积金管理部建立合作关系以来，工行五莲支行把公积金贷款业务作为个人贷款提质增速的重要抓手，积极转变营销模式，不断服务水平，市场竞争力明显提升。截至目前，住房公积金委托贷款余额1.02亿元，占县域投放额的53%。

一、高度重视，统一思想认识。住房公积金业务拥有广阔的市场空间，办好住房公积金业务也是服务民生、方便市民的职责所在。该行在与客户建立合作关系之初，就制定了关系维护责任制度，分管行长和个贷中心主任每月定期走访、客户经理每天上门坐班服务，积极引导全行重视公积金业务发展，充分认识大力发展公积金委托贷款业务的意义和必要性，切实推动公积金委贷业务持续快速发展。

二、全员联动，加大宣传力度。该行利用广泛的服务网络、结算网络，个贷客户经理在调查走访客户时，重点推荐来本行办理业务的优势，让客户在购房过程中借助工行办理公积金贷款业务，全行所有员工在日常工作及服务过程中，对有办理住房贷款意向且缴纳住房公积金的客户重点推介，真正做到服务到位、宣传到位、工作到位。

三、提高效率，提升服务。该行在搞好服务的同时，努力提升服务质量，在客户办理业务过程中，优化业务办理流程，提升服务效能，支行实行专职客户经理派驻制，与公积金中心合署办公，提高工作效率和服务水平，响应“一次办好”要求，让客户少跑腿、不等待，树立和展示了良好的社会口碑。

(作者   孙刚）

[责任编辑：杨凡、朱瑞福]

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