日照：政务服务由便捷服务向增值服务升级

“您好，你单位的医疗广告审查证明将于7日后到期，如需申请医疗广告审查业务，请与市行政审批服务局市场准入科联系，咨询电话……”近日，日照一家中医诊所负责人收到了一则来自日照市行政审批服务局的“临期提醒”短信。

“为减少因证件到期未及时换证，或企业和群众不知具体事项如何办等造成的办事不畅问题，我们充分运用‘互联网+政务服务’技术，探索推进了证照‘提醒服务’。”日照市行政审批服务局市场准入科工作人员介绍，围绕高频办理的政务服务事项，该局采取短信提醒、电话提醒、上门提醒等方式，为企业和群众提供便捷高效的“提醒服务”，解决企业和群众到哪儿办、找谁办、怎么办等问题，避免误期超期或遗漏办理等各类风险。目前，全市已累计开展各类提醒服务80余万次。

不仅在“提醒服务”这个审批流程的最前端做足文章，日照市行政审批服务局还聚焦项目服务提质增效，进一步优化审批流程、创新服务举措，推出“前延后伸”服务。在多证齐发的基础上，开展“审批服务进园区进企业进项目”活动，从批前业务指导、批后上门服务，及时回应企业发展需求，对疑难复杂问题建立问题清单、明确解决措施，以行政审批的“快”，激发经营主体的“活”，力促重大项目早落地、早建设、早投产、早达效。

“以前都是我们找政府办，现在则是政府主动帮着企业办，我们这个项目从拿地到取得施工许可证开工，仅用了3天时间。”日照中心项目负责人对日照审批服务的便捷感到惊喜。据悉，通过“前延后伸”政务服务新模式，2023年日照市行政审批服务局累计协调解决项目审批难题30余个，落实各类审批事项200余件，每个项目平均提前两个月落地开工。

日照市还将市和区县一体化服务项目的理念贯穿审批服务全过程，不断探索服务内涵，拓展服务边界，满足企业多元化、个性化需求。譬如，东港区建立“3+项目管家”服务模式、岚山区创新“政务云外卖”服务平台、莒县推行“无柜台”服务、五莲县推出“大数据+信任审批”机制、山海天通过“金牌管家”“知音帮帮团”打包服务进企业等等，把增值服务的理念主动融入审批服务全链条，全面推进政务服务由便捷服务向增值服务升级。

另外，为解决政策找不到、看不懂、不会申的问题，日照市行政审批服务局不断优化完善“政策通”“惠企帮办”平台，构建立体化的政策服务机制，将政策精准推送至与其匹配的相关企业，完成从“企业找政策”到“政策找企业”的模式转换，“点单式”为企业提供增值套餐服务，实现惠企惠民政策“免申即享”、快速兑现，帮助企业充分知晓政策、精准享受政策。目前，日照“政策通”平台共梳理文件1150份，收录政策586条。

“服务企业没有休止符。在改善服务上多一份用心，企业就能多一份便利和暖心。”日照市行政审批服务局相关负责人表示，今后将不断丰富服务内涵，拓展服务边界，以服务的迭代升级助力经济社会高质量发展。

□记者 吴宝书 丁兆霞 通讯员 刘洁 报道

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