【改革开放看工行之发展篇】 工行岚山支行多举措做好小微企业金融服务

工行岚山支行认真贯彻总省行全面升级普惠金融服务要求，进一步改进小微企业金融服务，积极推进大众创新、万众创新；进一步推进小微企业金融服务网点和渠道建设，增强了对小微企业的有效供给。

一、加强宣传普及。该行积极向广大小微企业经营业主宣传小微企业金融服务政策，开展有针对性的金融知识普及；展示和推广该行开展小微企业金融服务的成就与经验，营造良好的社会氛围；推介特色服务和特色产品，努力提升小微企业金融服务水平。

二、升级服务模式。变单一服务为综合服务，小企业金融服务不能停留在单一客户和单一产品上，为满足小企业客户全方位的金融服务，该行通过设计金融服务方案，为小企业客户提供一揽子的金融产品，把单一客户单一产品的服务转变成为小企业客户的综合服务，为小企业客户提供了“表内业务、表外业务、电子银行业务、国际业务”等全方位金融服务。

三、打造专业化的小企业服务管理队伍。该行定期组织相关服务人员、对公柜员、运营主管等人员进行业务培训，提高自身业务水平及服务意识。客户经理全程跟踪，对公柜员高效快捷，小企业客户不需要像原来一样多次往返网点；同时加强上下联动，确保了业务的顺利推进，客户满意度大大提升。             

作者 侯黎明

[责任编辑：杨凡、朱瑞福]

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