【改革开放看工行之服务篇】工行岚山支行三个加强实施精细化服务

为深入贯彻着力实施服务精细化管理，工行岚山支行进一步深化优质服务，同时提升服务质量，立足实际，把握区域特点，努力创造更好的效益。

一、加强服务观念。该行牢固树立以“客户为中心”的服务理念，把握“提升服务品质”的精髓，提高人员认识水平，统一思想。柜员以及大堂经理及时总结一天的工作，不足方面改进，好的方面加强。立足本职岗位，竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务，努力争创一流。

二、加强服务细节。该行面对不同客户，以及不同客户带来的问题，大堂经理能充分识别引导客户，小额现金客户分流到ATM自助服务区办理业务，非现业务分流至智能设备服务区，有效地减少客户排队等待时间。对识别出的优质客户，第一时间引导理财专区办理业务，并介绍给理财经理。在服务中注重细节，将工作中的每个环节做好，接待客户时真正做到“金融服务无间隙”。

三、加强内控合规建设。该行在搞好服务工作的同时，还通过多种形式的学习，努力培养一支高素质的内控合规队伍。加大打击惩处和警示教育的力度，要求每一位员工具备团队意识和职业道德品质，更好的立足工作，服务客户。

作者 苏红红

[责任编辑：杨凡、朱瑞福]

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