工行日照分行三项措施提升远程授权管理质效

为进一步提高远程授权处理质量，防范业务运营风险，提升网点业务处理效率，工行日照分行从以下三方面规范远程授权管理，取得明显成效。目前，远程授权通过率由98.84%提升到99.38%，网点远程授权平均等待时间由3.14秒提升到2.27秒。  

一、关注高发易错环节。该行对执法机关查询、客户信息调整、挂失等拒绝率较高的业务，从柜员制度掌握情况、影像拍摄质量、工作责任心、现场管理人员履职等方面进行认真分析，找出问题发生的原因。同时将拒绝率高、风险频发的柜员纳入重点关注对象，重点帮扶，通过沟通和辅导，让柜员（特别是新柜员）了解业务处理规定，掌握业务处理要点，尽快提高远程授权质效。

二、规范远程授权影像资料提交顺序。该行根据《远程授权交易指引》对先审后授、直接提交和重点交易进行梳理，规范影像资料提交顺序，提升网点远程授权业务的规范化水平。

三、统一授权人员审核标准。该行按照制度及凭证资料传输要求，对授权交易逐个进行梳理，对业务审核的标准进行统一规范，提高授权人员业务处理速度，改变网点人员在同一类业务因授权审核人员审核标准不一，提交审核资料不同的问题。

作者 杨洪玉

[责任编辑：杨凡、朱瑞福]

想爆料？请登录《阳光连线》（ http://minsheng.iqilu.com/）、拨打新闻热线0633-7980392，或登录齐鲁网官方微博（@齐鲁网）提供新闻线索。齐鲁网广告热线0633-7980392，诚邀合作伙伴。