来源:齐鲁网
2018-12-26 17:20:12
日照市植物园南侧一家海鲜城,去年12345政务服务热线被消费者投诉20多起,涉价格、食品卫生、消费纠纷等问题。而今年旅游旺季期间,该海鲜城涉投诉降至5起,该区域的旅游服务也有了明显提升。
在今年旅游旺季到来之前,东港区积极组织旅游诉求培训,转变服务理念,倡导科学文明卫生服务。同时,区旅游、工商、食药、行政执法、边防派出所和街道社区,对该海鲜城29家商户组织开展了“星级文明经营户”评选,引导商家文明经营、诚信经营。在系列组合拳下,该海鲜城经营秩序焕然一新。
近年来,东港区高度重视12345政务服务热线特别是人民网网友留言办理工作,秉承“特事特办、急事急办、能办快办、办就办好”的服务宗旨,线上倾听群众呼声,线下及时回应群众诉求,妥善解决了许多涉及群众切身利益的困难和问题,受到了群众的好评。
为更好更快地解决问题,东港区每年两次组织全区性网办人员培训;实行“受理、转办、办理、回复、回访、归档”闭环办理,明确提出回复期限;落实见人、见事、见结果“三见”工作法,与群众实地沟通,严把事实关。同时,各单位部门明确分管领导和办理联络员,对日常和紧急工作响应积极;单位领导做到阅批、部署每一件人民网和信箱留言,审核、把关每一件人民网和信箱留言办理结果,真正掌握实情、回应群众诉求。
据悉,至今年11月份,东港区共受理转办32094件。其中,12345政务服务热线28892件,市长信箱、区长信箱1724件,人民网地方领导留言板1478件。按期办结率达到99%,满意率85%以上。11月1日,在“2018全国网上群众工作高峰论坛暨人民网网民留言办理年度工作会议”上,东港区行政服务中心获评全国2018年人民网网民留言办理工作先进单位。
想爆料?请登录《阳光连线》( http://minsheng.iqilu.com/)、拨打新闻热线0633-7980392,或登录齐鲁网官方微博(@齐鲁网)提供新闻线索。齐鲁网广告热线0633-7980392,诚邀合作伙伴。
网友评论仅供网友表达个人看法,并不表明齐鲁网同意其观点或证实其描述我来说两句