日照移动投诉处理机制为消费者合法权益保驾护航

7月10日，日照市人大常委会副主任、部分委员，市政府相关领导，市工商局领导一行到日照移动公司投诉处理中心调研消费者维权工作。

工作人员对投诉处理中心的基本情况、投诉处理流程、近期投诉热点等方面进行讲解，为各级领导演示投诉处理平台的处理过程。公司总经理马勇介绍了我公司处理每一例客户反映的问题，都严格遵循 “三先三后”原则，最大限度维护消费者利益。在保护客户信息安全方面要求全体人员谨记“五条禁令”。各级领导对我公司投诉处理工作表示满意，对公司“先致道歉后说明、先退费后查证，先回访后归档”三先三后原则，最大限度维护消费者权益的原则以及取得成绩给予充分肯定，同时要求进一步畅通服务渠道，优化服务流程，提高服务质量。

当前，随着国家提速降费、取消流量无漫游政策落实、有线宽带普及，客户的咨询投诉热点也在发生转变，通过数据分析来看，客户咨询的热点与当前社会热点紧密相连，客户申诉量出现了增长。我公司在市委、市政府和市工商局、市消协的正确领导下，根据目前客户咨询投诉的热点问题，秉承“客户为根，服务为本”的服务理念，集中讨论，综合治理。从优化营销政策、大力推广电子渠道缩短营业厅排队时长等方面入手，抓源头、强防控、重整改，切实维护好消费者合法权益。

[责任编辑：杨凡、朱瑞福]

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