工行岚山支行多措并举提升运营管理质量

为夯实网点业务发展根基，防范风险事件的发生，工行岚山支行采取了三项举措，加强运营风险的防控，进一步提升了运营管理的质量。

一、 现场管理人员认真履职，监督规范业务操作。在遇到特殊业务或高风险业务时，现场管理人员高度重视现场监督指导，切实严格把关各项环节，从源头上杜绝风险和违规的发生；对于常规性但存有潜在风险的业务，现场管理人员则采取事前督促的方式，将风险点和操作规范提前提醒经办柜员，以便一进步规范其业务操作，将风险尽可能控制到最小化。

二、强化风险案例的培训与学习，提升风险管理意识。该行利用晨会和夕会时间，学习上级行下发的各类风险案例汇总文件并且认真做好总结与笔记；另外采取柜员之间互相提问方式巩固学习成果，且该行不定期组织开展有关考试，大大提高了柜员的风险意识和业务运营合规意识。

三、完善考核机制，严格规范管理。该行将风险事件发生率、远程授权退回率、业务集中处理退回及撤销率等纳入考核中，对因主观审核不严、工作疏忽出现的错误，对柜员及现场管理人员按规定进行双人处罚，有效地提高了柜员的合规意识。

[责任编辑：杨凡、秦杰]

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