工行日照东港支行三举措提升服务质效

近期，工行日照东港支行深入实施服务提升工程，狠抓服务精细化管理，丰富服务内涵，内强素质，外树形象，服务水平持续提升，取得良好效果。

一、提升员工素质。该行致力于努力培养一支高素质的员工队伍，通过晨会、周会传达学习各项新业务、新产品及制度规定，并通过定期不定期组织技术练兵，提升员工业务技能，提高服务水平。

二、深化服务理念。该行通过晨会、周会等各种渠道，引导员工牢固树立“以客户为中心”的服务理念，把握“提升服务品质”的精髓，竭诚为客户提供更方便、快捷、优质的金融服务，将各项服务规范和要求贯穿于服务过程始终，提升客户服务体验。

三、注重服务细节。细节决定成败。该行注重服务细节管理，对门前车辆停放、营业大厅环境卫生、前台服务人员着装、物品摆放以及客户迎送、分流、引导、业务办理等各环节等做出细致明确要求，从细微之处入手，真正做到细心、耐心、诚心，用“三心”为客户服务，提升客户满意度。

[责任编辑：杨凡、秦杰]

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