工行日照分行“四举措”深入推进消费者权益保护工作

齐鲁网日照讯（通讯员 于凯）为加强消费者金融知识宣传教育，提升公众金融知识水平，履行银行消费者权益保护职责，营造和构建和谐的金融消费环境，工行日照分行积极采取措施，推动金融消费者权益保护工作，塑造工商银行良好的社会形象。

据了解，工行日照分行多次组织员工认真学习“新消法”，准确理解自身应承担的各项法定义务，从而不断改进金融服务，切实提高员工服务意识。

全辖营业网点通过LED显示屏播放宣传标语，在显著位置摆放相关宣传材料，设立咨询服务台，指定专人负责金融消费者咨询、投诉等工作；在“3.15金融消费者权益日”宣传活动之际，该行积极响应，精心部署，开展“3·15”金融消费宣传教育活动，向公众宣传金融知识，强化消费者风险意识，引导消费者依法、理性维护权益。为提升全服务品质，履行金融企业社会责任，树立我行良好服务形象，构建和谐的银行与消费者关系积极行动。

此次“3.15金融消费者权益日”，该行还与共青团工作相结合，开展多种形式宣传教育活动，在规定时限内明确活动方案，包括活动的目的、时间、主题和形式等，并加强活动情况的报告和反馈工作，并将此项工作纳入共青团年度工作考核内容之一，体现活动的严谨性。

该行制定了《处理客户投诉管理办法》，统一制作“金融消费者投诉处理流程指引图”，公布消费者投诉电话和投诉流程以及相应的工作机制。继续深入开展投诉专项治理工程，严格落实 “首问负责制”，保证客户服务诉求能在第一时间得到响应和处理。

[责任编辑：杨凡、臧一文]

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