日照市政务服务大厅设立“办不成事”窗口

本报讯 8月6日，记者从市行政审批服务局获悉，为畅通企业和群众诉求反映渠道，提升企业和群众办事满意度，市政务服务大厅设置“办不成事”窗口，帮助解决企业和群众办事时遇到的“疑难杂症”，让“办不成事”窗口成为“办得成事”的终点站。

健全办理机制。出台《日照市政务服务大厅“办不成事”受理窗口暂行管理办法》，明确规定受理范围，做到接诉即办，及时将受理工单派发到相关窗口或责任科室，实行“1、3、5”限时办结制，简单事项1个工作日内反馈，存在问题事项3个工作日内反馈，复杂事项5个工作日内反馈，让群众诉求事事有着落，件件有回音。

打通办事堵点。根据办不成事原因，采取不同解决方法，对因不符合相关政策法规而“不能办”事项，耐心做好解释并提出解决建议；对因材料短缺或情况特殊而无法立即办理的“不好办”事项，及时反映到审批窗口人员，协调帮助群众把事办好；对因工作人员怕担责、不作为、互相推诿而导致的“不给办”事项，启动效能监督程序，专人督促解决，引以为戒，杜绝再发生。

倒逼服务提升。及时汇总分析“办不成事”情况，并纳入窗口月度考核，注重以点带面，研究规律性，对一些企业群众反映高频的事项和领域，举一反三、建立机制、流程再造，推动审批工作提质增效，不断提升政务服务品质。

全媒体记者 蒋月阳 报道

[责任编辑：杨凡、王亮家]

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