日照公交K1路：以暖人温度，守护乘客幸福

齐鲁网·闪电新闻12月22日讯  每天拂晓，K1路公交车都会雷打不动从始发站驶出，开始一天的运行。从线路号码就可以看出，这是一列与众不同的线路，运营三年来，K1团队用严格的管理，走心的服务，先进的配套，赢得社会广泛好评，“0”有责投诉，就是对他们真诚服务最好的注解。

K1路于2018年12月12日开始运营，是集团公共汽车公司为配套日照西综合客运站，开通的一条标准化品牌示范线路。线路运行区域覆盖山海天、大学城、新市区、石臼、开发区等重点区域，涵盖日照人员密集区域以及沿海一线，实现了日照城区与日照西综合客运站的无缝对接，是很多外地旅客到我市后的第一站，在一定意义上说，这条线路就是远方客人认识日照的“第一扇窗口”。因此，线路将日照景点、民俗、历史名人等不同主题和内容融入到车厢文化之中，打造特色主题车厢；车厢内设立爱岗敬业、助人为乐、诚实守信等“好人榜”，让榜上好人与乘客面对面，被乘客亲切地称之为“城市流动的风景线”。

除了文化内涵以外，温馨服务成为了K1路的“核心科技”，为方便外地游客和广大市民出行，车辆的运营时间也根据高铁时间而定，尤其是晚上收车时间，最晚一班车会坚守到晚上十点半，如果晚点，就一直等到高铁到站。“高铁有时候也会遇到各种情况晚点，我们要求最后一班车必须等最后一趟高铁”，公共汽车公司四分公司经理王洁卿介绍说。“夜间高铁不到站，末班公交不发车”，他们这样承诺的，也是这样坚持的：“曾经有次高铁晚点至凌晨才到日照，而K1线路就一直在等着，驾驶员害怕乘客以为没有公交车了，就直接去高铁出站口接乘客”，王洁卿说。

 K1路的“拥趸”，除了旅客，还有高校学生，甚至包括留学生。对此，“K1路”取得了“高学历”，做到了“懂IT”：率先添加中英双语报站，并开通“人脸识别”支付方式，全过程“无接触”的信息化服务，有力提升了目标乘客的出行体验。

 对一条公交线路而言，最重要的是驾驶员，尤其是双节车厢，车辆长，驾驶难度大，所以在驾驶员选择上也格外严格。公司进行层层选拔，首先淘汰了事故率高以及投诉多的驾驶员，然后再进行理论和技能考试，最终，13名驾驶员脱颖而出。上岗只是第一步，实际工作更重要，公司对驾驶员制定了严格的管理办法，对事故驾驶员以及乘客有效投诉驾驶员，实行一票否决制。“在实际工作中我们也调整了两位驾驶员”，王洁卿说。同时，公司还对驾驶员执行严格学习培训制度，定期集中学习，定期理论考试，时刻督促驾驶员不断进步。

严格的管理，锤炼出优秀的团队。K1线路在运行中，涌现出众多好人好事，自2019年起，共计挽回乘客经济损失18万余元，收到感谢信7封，表扬电话130余起，获得了社会的广泛认可。2019年6月被日照市文明办、日照市交通运输局授予“文明公交示范线路”；2021年7月被山东省交通运输厅授予“2019-2020年度全省交通运输系统十佳城市交通文明服务窗口”。春去秋来，K1路团队蹄疾而步稳，用实际行动注释日照公交的责任担当。寒来暑往，K1路团队将坚持服务民生”一直在路上“，为广大市民旅客提供更完善、更优质的出行服务。