工商银行日照分行成功举办“诚心工行 至信服务” 服务提升活动启动仪式

为持续深入落实市委市政府“放管服”“优化营商环节”等工作要求，以更加高效、创新、优质的金融服务改善客户体验，2020年12月8日，中国工商银行日照分行“诚心工行 至信服务”服务提升活动启动仪式隆重举行。

认真筹备、精心组织，保障活动顺利开展

据悉，本次“诚心工行 至信服务”服务提升活动持续时间为2020年12月至2021年全年，活动共分旺季服务阶段、持续深耕阶段、总结提升阶段三个阶段。为确保活动有序开展，中国工商银行日照分行成立了以行长为组长、分管行长为副组长、各支行、各部门主要负责人为成员的活动领导小组，具体负责统筹、组织、推动本次服务提升活动。同时，该行多次召开领导小组会议，研究制定了活动实施方案，形成由办公室、渠道部总牵头，各部门协调配合的工作机制，提前做好活动准备工作，确保活动顺利开展。

诚心服务新十条，便民惠企出新招

据了解，为给全市企业及个人客户提供更加优质的专业金融服务，工商银行日照分行先后于2018年11月和2019年12月在全市范围内开展了“新工行 新体验”服务提升活动和“暖心工行 全新服务”服务提升活动，面向社会先后推出了新工行服务“十项举措”和暖心工行“十项新服务”，两年来，工商银行始终坚定不移地践行服务承诺，坚定不移地履行社会责任，在助力实体经济发展、普惠金融服务、网点服务提升、工行驿站、不动产抵押登记、公积金一键查询、社会保障卡即时办卡、线上便民服务、“工商企业通”智能开户、“单一窗口”标准金融服务、幸福消费分期等各个方面均实现了预期目标，获得了社会各界的一致认可。

为进一步深入贯彻上级行对服务提升工作的各项部署，落实好市委市政府“放管服”“优化营商环境”等各项要求，以创新、高效、优质的金融服务改善客户体验，为全市企业及个人客户提供更好、更快、更便捷的专业金融服务，现面向社会推出“诚心服务新十条”：

【“诚心服务新十条”之一】当好企业“金融辅导队”：围绕“三个专项提升”开展好金融辅导工作。一是辅导企业覆盖面专项提升，让金融辅导的“脚步”走进更多的企业，力争2021年辅导企业户数较2020年提升30%；二是需求对接服务专项提升，在辅导质量上下“硬功夫”，计划向辅导企业投放融资50亿元以上，同比增幅超25%；三是信贷融资服务专项提升，将整体业务办理平均时间在2020年已缩短2个工作日的基础上，力争再缩短1个工作日。

【“诚心服务新十条”之二】践行普惠金融责任：优体制、降成本、强创新。一是优体制，推进小微中心建设，2021年将选择3家一级支行成立小微金融分中心，在2019年、2020年普惠贷款余额连续两年“翻番”的基础上，2021年再新增投放普惠贷款20亿元以上。二是降成本，进一步减费让利，积极争取政策优惠，在2020年普惠贷款利率下降42个BP的基础上，力争2021年普惠客户贷款利率再下降8个BP以上。三是强创新，立足金融科技提高普惠金融便捷性，将把网络融资的审批时间压缩到1天以内，力争2021年获贷率提高5个百分点以上，普惠客户达1000户以上、增幅超40%。

【“诚心服务新十条”之三】提升网点窗口服务“软实力”：强化三种服务：高效服务，专属服务，远程服务。一是提供高效服务，在已设立“弹性柜口”的基础上，专门增配“弹性服务人员”，建立灵活的弹性工作机制，全力减少客户办理业务的等候时间。二是提供专属服务，增配专职客服经理，对客户提供“1对1”专属“物业式”管理服务，做您身边可信赖的金融知识顾问。三是提供远程服务，专门组建了远程客户经理维护团队，“一个电话，把专业金融服务送到家”。

【“诚心服务新十条”之四】“智享医保 便民惠民”服务：三项便民举措，深化医保服务。一是全面普及医保电子凭证。客户只需登录工商银行手机银行“智慧医保”模块，就能在5秒钟内激活个人医保电子凭证，在全国范围内实现就医、购药无卡结算，真正实现“一码在手，医保无忧”。目前，工商银行日照分行全市各网点均可办理，力争2021年实现激活超3万户。二是实现全市医疗机构结算服务100%全覆盖。目前，工商银行日照分行已为全市所有2200余家上线医保电子凭证的医疗机构实现了商户专享服务，力争2021年实现交易笔数100万笔以上。三是创新推出“工银e社保”服务。让您足不出户轻松享受便捷的社保缴纳服务。

【“诚心服务新十条”之五】工行文化旅游信用卡：一卡在手游山东，畅游全省享优惠。市民持工行旅游信用卡，只需要159元便可享受原价199元的一年免费畅游全省16地市、109家景区的权益，免费畅玩5A级景区台儿庄古城、青州古城、沂蒙山旅游区沂山景区等，当然还有我们日照的龙门崮旅游区、刘家湾赶海园等4A级景区。关注工商银行山东分行“爱购山东”公众号，还可享受消费满减、购物满减等活动。

【“诚心服务新十条”之六】“悦惠享”平台：一次注册，立享多重满减优惠。“悦惠享”平台是客户权益及促销活动的统一平台，客户可以通过“工商银行山东分行”公众号进行注册，注册完成后即可享受平台定期推出的微信立减、一元换购等各类优惠活动。目前，已有哈根达斯、必胜客、肯德基、腾讯等近30家知名商户入驻，后续还将继续增加，让客户时时处处享受“工行福利”，为广大市民带来更多的消费优惠。

【“诚心服务新十条”之七】工行“薪管家”代发工资服务：做您薪资的安全管家、资金管家、消费管家。一是做您的安全管家，为代发工资客户提供了智能卫士、工银信使等安全保障服务。二是做您的资金管家，把资产配置服务“送上门”，为每一名客户提供“工行添利宝”、基金定投等各类专业资产配置服务，让您“薪上加薪”。三是做您的消费管家，为每一名代发工资客户提供工行信用卡、微信、支付宝一键绑卡、分期付款等各项消费服务，同时享受各类优惠。2021年，力争把“薪管家”服务送给超800个企业客户、3万名个人客户，让企业放心、员工安心。

【“诚心服务新十条”之八】工行公积金贷款：品种全、就近办，“三优”服务更贴心。工商银行日照分行是区域内最早实现支行业务资格全覆盖的银行，工行公积金贷款涵盖地方、军人、电力、铁路公积金委托贷款等多个业务品种， 市民可就近选择工商银行任一网点进行业务咨询及办理，在资料齐备的情况下，只跑一次就能办妥贷款。同时，还推出了优先受理、优先审批、优先发放的“三优”政策，进一步提升服务效率。未来三年，工商银行日照分行将以“投放20亿、惠及5000户”为目标，持续为市民提供高水平、高品质、高效率的公积金贴心服务。

【“诚心服务新十条”之九】线上便民服务再扩容：不用跑腿更方便，多种业务网上办。工商银行日照分行在去年已经开展“线上资信证明开立”的基础上，今年对个人一手房、二手房贷款预约还款功能进行升级，客户可通过网银渠道、手机银行渠道对一手房、二手房贷款申请预约还款，预约成功后可实现线上自动扣款，改变了以往客户需要“跑两次网点才能办妥”的情况。同时，新增上线了“个贷结清证明开立”和“个贷历史明细打印”线上自助办理新模式，客户只需开通工商银行手机银行和提供个人电子邮箱，即可通过工商银行手机银行客户端发起申请，足不出户就能轻松获得所需证明信息。

【“诚心服务新十条”之十】工银e分期，幸福再升级：新的一年，更多活动、更多产品、更多优惠。客户可以随时随地根据自己的需求，选择适合自己的优惠：每周三的“幸福分期日”，当天办理即可享受手续费3%的优惠；办理24期e分期，可享受分期金额双倍积分 ；办理36期e分期，可享受免收提前还款违约金的优惠。同时，今年全新推出了升级版的“幸福e分期”产品：“房抵e分期”，最高可达100万元，并且还有超长的还款期限缓解资金压力，满足广大市民购车、家装、婚庆、教育、旅游等消费需求，让我们的幸福再升级、再出发！

履行责任，服务社会，全力支持地方经济发展

今年以来，在市委、市政府的正确领导下，中国工商银行日照分行认真落实总省行发展规划及日照市总体发展战略，在全行全面推进“凝心聚力、严控风险、转型发展”三大任务，各项工作取得了较好成效。截至2020年三季度，工行日照分行各项贷款余额281亿元，累计投放表内外融资170亿元，在国有大型商业银行中保持领先。各项主要业务指标在系统内的排名、在全市同业的位次、在当地的社会形象均得到了较大提升，连续3年获得人民银行综合评价A级评价结果，被评为“日照辖区行业规范建设年活动先进单位”等称号，在今年6月份市政府发布的《关于2019年度全市银行业金融机构综合考核情况的通报》中，工商银行日照分行荣获“优秀”等次，排名全市国有大型商业银行第1名。

在采访中，该行负责人表示：“本次工商银行日照分行推出的‘诚心服务新十条’，是新的一年里新的目标，也是新的承诺。我们将以此次“诚心工行 至信服务”服务提升活动为契机，始终坚持‘以客户为中心’的原则，以实际行动落实好市委、市政府和上级行的工作要求，以实际行动提升服务水平、服务体验和服务效率，以实际行动践行国有银行应尽的社会责任与义务，以更加专业、更加高效、更加便捷的优质金融服务，服务社会，回报社会，回馈广大客户及社会各界的支持与厚爱。”

在今后工作中，工商银行日照分行将继续认真落实市委市政府及上级行各项工作要求，扎实推进“凝心聚力、严控风险、转型发展”三大任务，把转型发展放在更加突出的地位，以“系统化、机制化、精细化”的“三化”标准作为具体“落脚点”，全力实现“存款竞争力、客户发展、资产质量、管理水平、全员士气”五个提升，全力支持地方经济建设，力争为日照市经济的全面、协调、健康发展做出更大的贡献！”

通讯员：孙迟

[责任编辑：杨凡、夏雨]

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