日照移动：沟通零距离 服务无止境

日照移动公司始终秉承“客户为根，服务为本”的服务理念，以“全心全意，为您服务”为服务宗旨，不断优化各类服务流程，创新管理举措，想客户所想、急客户所急，自8月份起，在全市六个区县公司的旗舰店同步开展“总经理驻厅接访”活动，每周三上午9点到12点（法定节假日除外），各区县公司的总经理或副总经理在驻地营业厅现场接待到厅客户，面对面倾听客户声音，了解客户需求，解答客户疑问，收集客户对公司的意见和建议，不断提高公司的业务和服务质量，提升客户满意度。

活动开展5个月以来，现场接待了约1850位客户，现场客户问题一次解决率达到75%，客户满意度达到90%。总经理驻厅接访活动，是基于“客户为根，服务为本”的服务理念，采取总经理督办的形式，以最快速度解决客户困难和诉求，形成投诉闭环管理，更好的为消费者提供服务，打造日照移动服务品牌。

[责任编辑：杨凡、朱瑞福]

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