东港区行政审批局“找茬窗口”集民意

不久前，有办事群众到东港区行政审批服务局“找茬窗口”反映，办事大厅提前30分钟开门，工作人员提前10分钟到岗，就有20分钟的时间无人接待办事群众。接到群众意见后，区行政审批局在20分钟错岗期内安排了2名工作人员，为提前到的办事群众提供引导服务，理清办事材料。

东港区行政审批局在一线服务窗口设立了“征求意见箱”“找茬窗口”，通过发放征求意见函和走访调研等方式，征求服务对象的意见，及时发现问题排查整改。对收集到的涉及工作作风、大厅管理等方面的问题，做到即知即改。

针对办事群众反映的停车难问题，该局深入考察、广泛征求群众意见，制定了临沂路西侧、五莲路至莒州路之间的绿化带改造为停车场的方案，计划在10月份改造完成，预计增加停车位200余个。

结合窗口服务型单位的特点，该局坚持边学习提升、边查摆问题、边整改落实，形成了一条有特色的学习道路。

针对大量的工作人员在一线服务窗口的实际情况，该局党支部提出了“化整为零”的学习方式，将集体学习以党小组为单位组织，实行“党支部+党小组+窗口”的方式，各党小组利用班前10分钟、午间半小时和下午下班后的时间组织学习。针对窗口工作特点，以“分管领导+审批科室”的方式进行交流研讨。对休产假的两名党员，党支部上门送去学习笔记和学习资料。同时，在单位内开展了征文比赛活动，向其他同志分享学习感悟，丰富了主题教育载体。

该局把开展主题教育与发挥行政审批服务职能作用相结合，开启了“支部带窗口”模式，通过开展党员“亮身份”活动，引导党员干部在“比学赶超”中争当先锋。成立24小时不打烊“志愿政务”服务队，国庆假期为东港区5家企业办理立项手续，服务办事群众20余次。为推进行政审批服务便民化，梳理了市区一体化审批清单，落实了12名专业审批人员为审批服务东港跑腿工，为群众提供帮办、代办业务。

[责任编辑：杨凡、徐琳琳]

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