来源:日照日报
2019-01-18 18:19:01
本报东港讯(通讯员 司玉燕 王静瑶)去年以来,河山镇不断探索、勇于创新、规范流程、完善制度,按照“特事特办、急事急办、能办快办、办就办好”的原则,把12345政务服务热线搭建成政府和群众联系的桥梁。
领导高度重视,专人负责办理。河山镇党委政府对政务服务热线工作高度重视,镇党委书记亲自抓,党委副书记分管抓,并确定专项联络员。每一例热线回复前先报送分管领导审核,再报督查办进行回复。同时,热线办理情况会作为社区、村绩效考核的内容之一。
创新管理模式,完善管理机制。12345政务服务热线新系统启用以后,河山镇及时调整办理流程,设置河山镇12345政务服务热线审批单。每10个工作日,督查考核办将办理完毕热线汇总成审批单,报送书记、镇长、分管副书记分别审批签字。
加大督办力度,确保群众满意率。督查办工作人员会对来件抽查回访,如遇群众诉求合理但被敷衍塞责现象,则直接汇报镇主要领导,同时要求办理单位重新予以办理。造成影响的,追究相关责任人的责任,并在年度绩效考核中予以扣分。
去年以来,河山镇共办理12345政务服务热线576件,人民网留言 24件,市长、区长信箱21件,所有来件的按时办结率、回复率、回访率均达到100%,群众满意率达到了90%以上。河山镇将进一步完善提升12345政务服务热线办理运行机制,不断提高政务服务效率、能力和水平,切实增强群众的满意度和幸福指数。
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