五莲搭建“五个平台”解决群众诉求

“亮起了路灯,走到这里亮堂多了。”“是呀,孩子们上学、放学从这里走就安全多了……”近日,细心的市民发现,五莲县城建设路体育场地下通道内,白天亮起了14盏大功率射灯,整个通道内灯火通明。

据悉,建设路体育场地下通道建成后,由于白天没有照明设施,通道内光线太暗,车辆、行人通行存在一定的安全隐患。前不久,群众服务中心7900000民生热线接到群众反映后,及时协调县住建部门安装了路灯,解决了地下通道白天照明问题。

近年来,五莲县以提升群众满意度为目标,坚持问题导向,整合各类党政资源、社会资源、市场资源,建成县级综治工作指挥中心,搭建民生服务、矛盾调处、法律服务、信访接待、综治信息研判五大平台,实现了对群众诉求集中受理、一站式服务、一揽子解决。截至2016年,该县群众综合满意度调查连续8年全市第一,群众对社会治安的满意度连续7年全市第一。

建立民生服务平台,畅通群众利益诉求渠道。投资200余万元,采用模块化设计,建立了高集成、可视化、智能型民生服务平台。整合7900000民生热线电话、网上问政等10种渠道,对群众诉求一口受理、跟踪督办,倒逼诉求问题解决。民生服务平台自运行以来,共受理群众诉求33006件,办结率和办结满意率分别高达99.08%、92.35%。

建立矛盾纠纷调处平台,构建多元化解矛盾格局。设立劳资纠纷、医患纠纷、交通事故等7个专业调解室,从政法部门退休干警中选聘6名具有较高法律素质、工作经验丰富的人员担任调解员,开展矛盾纠纷调处工作。健全县、乡、村三级调解网络,建起了近2000人的人民调解员队伍,完善公调、诉调、检调、仲调对接机制,构筑矛盾纠纷多元化解格局。去年,全县各级调解组织共调处各类矛盾纠纷2460起。

建立公共法律服务平台,提供一站式法律服务。整合公共法律服务资源,建立法律服务大厅,为群众提供一站式法律服务。开设法律服务“超市”,在服务大厅摆放法律法规图书1000余册,实现为民服务便捷化、服务质量精品化、宣传效能最大化。去年以来,先后为群众提供各类法律服务3600余人次。

建立信访接待平台,全面推行联合接访机制。设立视频接访会议室,实现了县与乡镇之间视频会议、视频接访等业务的互联互通。设立群众来访接待大厅,完善侯访、接访、办信、督查等功能布局。建立网上信访办理信息系统,让群众在网上对自己反映的诉求“可查询、可跟踪、可评价”,增强透明度和公正性。创新信访工作机制,探索建立职能部门联合接访制度,实现信访事项一站式受理解决。2016年,初信初访办理群众满意率达80%以上。

建立综治信息平台,强化社情民意搜集研判。研发社会治理综合服务信息系统,通过分级授权,层级管理,建立起县、乡、村、网格四级联通的综治信息管理平台。依托信息平台,对各类突出问题进行梳理分析研判,及时采取针对性措施予以解决。去年以来,先后针对农民工欠薪等问题开展专项督导5次,掌握了综治维稳工作主动权。

[责任编辑：杨凡、刘九省]

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