日照：“零距离”体验 “面对面”建言

日照市聘请20名“政务服务体验师”，通过进大厅、探服务、找不足，推动政务服务提质增效。今天让我们跟随到市政务服务大厅办事的市民郑成娟体验一下。

郑成娟是一家连锁药房的经理，也是日照市行政审批局的首批“政务服务体验师”，从事药品经营行业十多年的她收到市行政审批服务局的邀请，体验“药品经营许可事项”的一网通办。从山东省统一政务服务门户进入办理系统，郑成娟几分钟就走完了药品经营许可的全部申请内容。

郑成娟说：“开始办理营业执照，然后到药品经营许可到医疗器械经营备案，我们全部都从同一个网站进入，非常方便。我从事药品经营已经十多年了，见证了它一步一步的，从提交大摞的审批的纸质资料，到现在为止可以实现全程无纸化，短期之内就可以取得相应的证照，非常便捷。”

服务好不好，用户最有发言权。政务服务体验师来自各行各业，有一定专业积累，在沉浸式体验政务服务后，能理性客观地反映问题，提出有价值的意见建议，助力好政策落实落细、落地见效。

市行政审批服务局窗口工作人员刘竞文介绍：“从企业方出发，重新审视我们的整个审办流程。让我们更好地了解他们企业在申报时遇到的一些疑点难点，让我们更加改进这个政策，改进我们的服务效果和理念。”

政务服务体验师制度，不仅可以对已上线的服务和高频事项进行摸底，也可以对即将推出的改革措施和服务产品进行“测试”，有效连接政务服务供给和需求两端，为市场主体提供更贴心的服务。

郑成娟表示：“我会更好地利用体验师这个职位职责，向我的同行积极宣传最新的惠民便民的这一些相关的政策法规，同时我也会利用自己的专业知识，不断地为相关的服务部门，提供相应的好的建议和点子，为优化营商环境增砖添瓦。”

（日照广播电视台融媒体记者 杨琨 贾中根）

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