“日照东方”轮旅客人数迎高峰

随着春运大幕落下，回国过年的旅客和带工纷纷购买船票准备开工，日照港国际候船厅的客运压力剧增。日照—平泽“日照东方”轮自3月4日开始旅客人数舱舱爆满。

3月11日9时，开始有旅客陆续到达客运站，票务员们热情周到，耐心引导旅客到售票窗口。11时，仅200平方米的售票厅内人头攒动，5个售票窗口前的旅客络绎不绝。

问询处的票务员正忙着维持秩序、解答旅客疑问、接听咨询服务电话。

“像这样的咨询电话一上午要接听几十个，常常刚放下电话铃声又响起，旅客们咨询的问题都大同小异，所以同样的解答每天要说几十遍，这就需要我们不厌其烦，换位思考，接待每一位旅客都像是接待第一位旅客一样耐心细致。”现场负责人说。

据介绍，“日照东方”号每周三班每个月12航次，航行时间18个小时左右，可容纳旅客定员420人，看似不多但每年接待旅客10万人次，所以每个有船日10至19时是客流量最集中的时段，也是售票处最繁忙的时段，票务员要在短短的二个小时左右卖出400多张票。“一年140多个航次，我们努力用如家的服务将温情留在每一位旅客心里。”票务员们说。（记者 迟锐 通讯员 封立英） 

[责任编辑：杨凡、邢潇文]

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