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“日照东方”轮旅客人数迎高峰

来源:黄海晨报

作者:

2018-03-13 09:07:03

随着春运大幕落下,回国过年的旅客和带工纷纷购买船票准备开工,日照港国际候船厅的客运压力剧增。日照—平泽“日照东方”轮自3月4日开始旅客人数舱舱爆满。

3月11日9时,开始有旅客陆续到达客运站,票务员们热情周到,耐心引导旅客到售票窗口。11时,仅200平方米的售票厅内人头攒动,5个售票窗口前的旅客络绎不绝。

问询处的票务员正忙着维持秩序、解答旅客疑问、接听咨询服务电话。

“像这样的咨询电话一上午要接听几十个,常常刚放下电话铃声又响起,旅客们咨询的问题都大同小异,所以同样的解答每天要说几十遍,这就需要我们不厌其烦,换位思考,接待每一位旅客都像是接待第一位旅客一样耐心细致。”现场负责人说。

据介绍,“日照东方”号每周三班每个月12航次,航行时间18个小时左右,可容纳旅客定员420人,看似不多但每年接待旅客10万人次,所以每个有船日10至19时是客流量最集中的时段,也是售票处最繁忙的时段,票务员要在短短的二个小时左右卖出400多张票。“一年140多个航次,我们努力用如家的服务将温情留在每一位旅客心里。”票务员们说。(记者 迟锐 通讯员 封立英) 

[责任编辑:杨凡、邢潇文]

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