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山东省残联调研组来日照调研12385服务热线工作

来源:日照新闻网

作者:

2018-03-13 08:59:03

3月6日至7日,山东省残联调研组一行4人赴日照,调研12385残疾人服务热线内涵提升和标准化建设工作。

本次调研以全面工作为基础,以12385残疾人服务热线内涵提升和标准化建设为重点。调研期间,调研组一行先后到日照远大职业培训学校、东港区残联、东港区河山镇申家坡社区,就残疾人维权信访、残疾人办理、无障碍建设等工作进行了调研。随后,又到日照市残联12385呼叫中心、日照政务热线服务大厅进行实地调研,并召开座谈会,听取了市残联关于日照12385残疾人热线建设、信访维权、重点工作等情况的汇报,与市政务热线管理办公室及日照心理咨询师协会、12349便民服务平台、中国狮子会12分区负责人进行了座谈。

调研组对日照市残联的工作给予充分肯定,认为市残联党组工作思路清、力度大、有创新,基础工作扎实,创造了不少有特点、有创新的经验,为残疾人脱贫奔康做出了残联贡献。尤其是在实施“12385残疾人热线内涵提升工程”方面,创新思路,整合社会资源,搭建了五位一体、三级联动、多平台联动的残疾人综合服务平台,并在12385服务热线标准化建设、与12345市长热线整合方面做了很多探索。

同时,对下一步的工作,调研组提出三点要求:进一步拓展12385热线的服务功能,提升内涵,真正把热线办成服务残疾人的新平台、新载体;继续加强12385服务热线的标准化建设,搞好顶层设计,构建三级服务体系,统一标准要求,丰富标准内容,建立完善12385服务标准体系;做好政府职能、社会资源、市场手段的有机结合,发挥群团组织“联系广泛、服务群众”的作用,及时准确掌握残疾人需求,做到残疾人需要什么服务就开发什么服务项目。(记者 王蓓蓓)

[责任编辑:杨凡、邢潇文]

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