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工行日照分行为某企业清点140万元、重达6吨零辅币

来源:齐鲁网

作者:

2019-01-30 16:03:01

2019年1月25日,日照五莲县某民营企业负责人专程向工行日照分行送来“客户至上、真诚服务”锦旗。事情是怎样的呢?原来,近日,工行日照分行上下联动,前后用时近一个月的时间,为日照五莲县某民营企业清点了一批金额约140万元、重量达6.3吨的残损币和硬币,并及时在“春节”前将资金存入企业账户,保证了企业资金的正常周转以及“春节”前该企业工人工资的足额按时发放。

一、想客户之所想、急客户之所急,全力以赴满足客户需求。

2018年12月28日,工行日照分行接到某长期合作单位的帮助申请,该公司收到一笔特殊的货款,该笔货款竟是多达85袋、重达6.3吨的足足140万元的残损币和硬币(统称“零辅币”)。由于临近春节,该公司急需该笔货款入账,以满足“两个关键需求”:一是节前支付各项货款及开支的资金周转需求;二是春节前为公司工人按时、足额发放工资的需求。面对忧心忡忡、万分焦虑的民营企业负责人,工行日照分行在充分了解客户需求及相关情况后,按照“想客户之所想、急客户之所急”的服务原则,第一时间受理了该公司的请求,并立即组织开展相关工作。

二、不畏困难、四措并举,保质保量完成清点工作。

根据人民币流通管理要求,零币及残损币兑换是每个银行应该履行的社会责任。但相较以往几千、几万的兑换金额来看,本次工作面临着“规模之大前所未有、重量之重前所未有、难度之大前所未有、耗时之长前所未有”这四个前所未有的困难。对此,工行日照分行采取以下“四项措施”:一是统筹安排部署,明确责任分工。针对清点工作,该行分管行长、协管高级经理专门作出工作部署,指定牵头部门,并明确分工:分行现金中心负责近90多万元1元硬币的清点,工行五莲支行负责近50万元1元残损污纸币的清点。二是调动全员力量,科学劳动组合。由于临近春节,该行网点客流量较大、人员及柜面资源受限,该行在清点工作时间安排上主要以工作日下班后和周末休息时间为主。该行制定了专项清点计划,成立了近50人的清点工作团队,先后利用元旦假期和工作日班后休息时间、周末休息时间分进行多次集中清点。三是“三级”协同联动,做好内外服务。为认真做好本次清点工作,该行建立了市行、支行、网点“三级”协同联动的工作机制,加强调度和协调推进,对清点工作中遇到的各项困难,及时协调相关部门进行解决。四是关心关爱员工,加强后勤保障。在全力满足客户需求、认真做好清点工作的同时,该行高度重视员工的身心健康,针对大量员工牺牲休息时间加班加点工作的情况,全力以赴做好加班员工用餐等后勤保障工作,确保员工无后顾之忧。

2019年1月25日,在全行共同努力下,共计用时26天全面完成了清点任务,其中1元硬币89.96万枚、89.96万元,共计900捆、重约5.6吨;1元纸币49.98万张、49.98万元,共计4998扎、499捆、重约0.7吨,合计为该公司清点并入账139.94万元,切实满足了企业“两个关键需求”。

三、客户致谢、多方认可,树立优质服务好形象、好口碑。

一直以来,在市人民银行指导下,工行日照分行通过增加都零辅币兑换窗口、实施非现场监测网点各个券别的库存情况、突击检查、暗访等工作措施,加强对网点小面额票币及残损人民币兑换工作的管理,加强对网点小面额票币及残损人民币兑换工作的管理,督促网点积极做好社会公众开展残损币兑换以及券别调剂等服务工作,切实履行营造良好的人民币流通环境。

本次清点工作受到客户、市人民银行、省工行有关部门等高度认可,该公司总经理于1月25日分别到工行五莲支行、市分行赠送荣誉锦旗,并据了解,该客户还向市人民银行、省工行寄送了表扬信,市人民银行于收到表扬信当天,转发至该行表示了充分的肯定。

今后,工行日照分行将继续坚持“以客户为中心”的服务理念,紧紧围绕服务提升“十大举措”为重点,以机制建设、文化建设、口碑建设“三个建设”为载体,以客户、社会、员工“三个满意”为动力,全力实现“客户满意银行”的建设目标。

作者:孙迟

[责任编辑:杨凡、朱瑞福]

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