农行日照分行改进工作作风提升便民服务能力

今年以来，农行日照分行围绕服务营商环境提升和行业规范建设深化年活动，不断改进工作作风，提升便民服务能力。在前三季度总、省行网点优质文明服务检查中，该行得分位居全省前列，连续两个季度消费者权益保护考核居系统内前三位。

该行加大科技投入力度，全市首个“企业登记代办点”落后该行岚山支行，实现了企业名称自主申报、企业开户登记、营业执照打印、银行开户等全流程“一站式”办理，进一步破解了企业登记、开户时间长、手续繁琐等制约营商环境的突出问题。

该行牢固树立“服务创造价值”的理念，全面谋划优质文明服务建设，狠抓投诉压降率，突出抓好“百佳”“星级”创建以及“最美瞬间”“明星大堂经理”等评选活动，带动优质文明服务整体水平持续提升。对网点优质文明服务实行归口管理，出台《优质文明服务考评办法》，层层签订优质服务责任书，并纳入绩效管理体系考核。按月开展现场与非现场检查，并建立常态化的奖罚机制，员工优服水平极大提升，客户满意度评价达99%以上。

此外，该行还出台《分支行机关规范化服务实施细则》，从工作作风、仪表举止、拜访和接待礼仪、电话礼仪、客户服务处理、环境卫生、服务纪律等七个方面规范机关员工服务行为，全面整顿“不愿为、慢作为、乱作为”现象，树立了良好机关形象。

（通讯员：陈明强）

[责任编辑：杨凡、夏雨]

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