27秒丨日照五莲县以“流程再造”打通群众“堵点”

  

齐鲁网·闪电新闻8月4日讯  近年来，日照五莲县围绕城市基层治理工作，以解决群众“烦心事”为导向，再造“群众指挥社区、社区指挥部门”工作流程，通过开发“五莲党建智治平台”，构建起“群众呼叫、社区响应、部门报到、监督问效”闭环流程，集聚合力共同破“堵点”、解 “痛点”，群众幸福感、满意度大幅提升。

在洪凝街道却坡社区，社区工作人员王玉东从“五莲党建智治平台”接到群众反映社区有车辆乱停乱放的问题后，正在联系物业尽快解决。“我们接到群众反映以后，马上赶到现场查看这个情况，发现我们自己能够处理，接着我们马上找到了物业，由物业通知户主把车移走，让出了消防通道，这样就完成了吹哨报到这个流程，这种机制极大方便了我们社区工作。”却坡社区工作人员王玉东说。

王玉东所说的“吹哨报到”是该县依托“五莲党建智治平台”打造的精准式为民服务新流程，群众发现问题后可随手拍照上传，打破时空限制，随时随地反映问题进行“呼叫”，街道社区管理员即时收到信息，立即赶往现场查看处理，社区职责范围内的立即行动，超出职责范围的，通过平台向县直部门进行“吹哨”，县直部门管理员收到“党建智治平台”问题信息后，第一时间做出处理，组织有关人员现场“报到”解决问题，办理完结后向群众反馈结果，同步在平台回复，把“指挥权”真正交给“看得见问题”的人。

“吹哨报到”不仅解决了一大批长期得不到解决的“老大难”问题，而且通过“党建智治平台”的数据统计分析，让数据开口“说话”。从横向上“看苗头”，统计分析各社区、部门问题数量，对一段时间内出现问题较多的社区或县直部门进行提醒，查明原因、集中整改，避免苗头性问题发展成面上的矛盾。从纵向上“听民声”，将问题细分为城市外貌、车辆乱停乱放、基础设施等20个类别，定期进行统计分析，发现群众反映多的问题，了解群众诉求，采取针对性措施，让工作更亲民、更合民意。

近年来，该县把党建引领城市基层治理纳入县直部门考核，依托“党建智治平台”设立“吹哨报到”，以及部门共建、党员报到、社区公告、办事大厅、微心愿、社友圈等7个实用的功能模块，实时记录工作情况，后台自动生成数据，年终在线统计考核，以考核倒逼落实。

截至目前，全县县直单位共有5700余名党员干部在平台上实名注册，累计发布各类信息3000余条，累计访问量达110万人次。今年上半年，平台共接收反映问题558个，办结率100%，全县社区居民投诉率下降17.4%，群众幸福感、满意度得到大幅提升。

闪电新闻记者 臧一文  五莲融媒 阎飞 日照报道