只让数据跑路！日照交警推出轻微事故“视频”引导程序

齐鲁网·闪电新闻12月25日讯 12月25日，全市公安交警“一体化”便民事故处理工作新闻发布会在日照市交警支队举办。记者了解到，自轻微事故“视频”引导程序试运行以来，使用该途径处结的轻微事故7296起。

随着经济高速发展，日照市机动车保有量每年以6万余台的数量急增，机动车增长速度远远高于道路里程增加幅度，机动车增速与道路基础建设滞后之间的矛盾更加突出。车辆多、道路拥挤的直接后果便是事故多发，特别是市区早、中、晚高峰时段，更是各类道路交通事故的高发期。

据统计，轻微财产损失事故占全部事故的90%以上，而造成市区道路高峰时段拥堵的重要原因之一就是轻微刮蹭事故多发，事故发生后当事人在事故现场原地长时间等待相关部门前往处置所致。因此，轻微道路交通事故导致道路大拥堵的问题，是困扰市民出行难的一个顽疾。为了破解这一难题，日照公安交警部门坚持民意导向，以人民为中心，走科技之路，在省内首家成功开发轻微事故“视频”引导程序，实现了交警、保险不再赶赴现场处置，通过视频面对面引导快处快撤，强力积压了轻微事故致堵的时间，较好的解决了市民出行的难点和痛点；在此基础上，更主动向前一步，积极延伸拓宽服务渠道，把视频面对面交流功能，延伸到社区和医院，让当事人在家门口就可以处理事故，事故伤者在医院病床上通过手机视频连线资深事故处理民警，就其关心的事故处理流程、注意事项、所需材料、事故责任划分原则、保险理赔数额等一系列迫切需要了解内容进行咨询。

只让数据跑路 交警（保险）不再跑腿

日照交警部门不等不靠，通过科技创新，成功研发出一套“只让数据跑路、交警（保险）不再跑腿”就能快速处理轻微事故的小程序，成功应用于轻微事故的快处快撤工作中，收到良好的效果。

目前，市区每天发生的200起左右的轻微事故，凡是符合快处的案件，基本上通过视频引导的办法办结，从10月8日试运行至现在，使用该途径处结的轻微事故7296起，轻微事故快出率占简易程序事故的74%以上，由于把轻微事故视频引导与全国版12123快处平台结合在一体运作，使符合快处的轻微事故使用12123APP快处率达到99%以上，遥遥领先省公安厅交管局提出的30%的目标要求。

具体作法是：轻微事故发生当事人报警后，接警中心交警引导员通过一级接警，在不挂断报警电话情况下，即时指导当事人通过“日照交警”公众微信号进入视频引导快处模块，由当事人使用手机拍摄事故车辆及现场情况视频，交警引导员通过视频截取固定相关证据图片，并即时上传至交管12123在线快处平台，民警根据采集到的证据在交管12123在线快处平台中完成远程责任划分，并通过交管12123快处平台给当事人推送事故责任，完成事故快处。

把过去各单元单独做的，改为“一体”做

过去，交警、保险各自为战，发生事故后报警的，交警派员处置，未报警的，保险公司自行处理，交警、保险两部门间信息不畅通；为解决这一问题，交警支队开发的视频引导程序，经过前期近2个月的试运行取得成效后，积极协调中国银保监局日照银保监分局，把该项视频引导功能外延至全市保险行业，整合全市28家保险公司，成立轻微事故警保“一体化”联动处置中心，所有公司全部进驻并使用，与交警携手，共同一体处置解决轻微事故致堵的问题。

目前，各家保险公司均完成了各自对口争取公司总部工作支持，把过去将事故信息分散推送各保险勘查员，改为现在直接全部推送至“一体化”处置中心，不仅解决了信息及时汇集的问题，更重要的是由于各家保险公司与交警同室办公，针对涉及多家保险公司事故，对事故责任有异议时，公司之间在交警的配合之下，现场分析会商，对责任认定更准确，群众等待责任的时间更短，复核案件也得到明显下降。同时，由于当事人能够通过视频同时见到交警和保险公司的人员，他们的信赖度更高，引导现场快撤的目标更易实现，有效解决了轻微事故致堵的问题。

拓宽服务渠道，把温暖送到病床前

道路交通事故的发生具有偶发性，事故发生后，大多事故当事人会产生情绪紧张、焦虑，不知所措的心理状态，特别是因事故受伤躺在病床上的当事人，迫切需要了解事故处理的相关规定和流程。公安交警部门想群众之所想、急群众之所急，主动作为，把轻微事故视频引导功能进行外延，采取警医合作的方式，把面对面的咨询服务搬到医院、送到受伤当事人病床前。

在医院急救室设置“交通事故处理咨询驿站”，事故当事人被送入医院第一时间，其家属就能通过视频终端机与民警见面，解答问题，获取类似救助方面的资讯；在此基础上，在医院各外科病区护士站，设置视频咨询服务二维码，伤者或其家属可以通过手机扫码进入咨询室，与民警交流、答疑解惑。

该咨询服务驿站的开通，不仅解决了当事人发生事故后不知所措、无从下手等问题，还对在事故处理过程中可能发生的群众对基层办案民警的不理解而产生的不满意，在交警支队环节做到早了解、早知情、早预防、早处置，对有可能产生的信访案件，起到了很好的“闸门”作用，同时，由于有熟悉业务的民警第一时间为当事人提供专业的咨询服务，还有效压减了事故“黄牛”等非法中介的生存空间，维护了群众的合法利益。

闪电新闻记者 臧一文日照报道

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