日照供电公司李庚宸用心服务客户 让客户用上放心电

计量缺陷处理

　　日照齐鲁网4月8日讯（记者 臧一文）2008年在烟台供电公司参加工作，2013年调入日照公司，很快担任营业及电费室用电检查班的班长。变动的是地点，但爱岗敬业、服务客户的心却越来越执着。

　　由高压用电检查班、低压用电检查班、反窃电班组成，现有13名员工的营业及电费室用电检查班，承担着日照港、日照钢铁等44个重要大型客户、14个乡镇街道的高压用电检查、低压用电检查、反窃电、业扩、有序用电等工作。

　　面对这么庞大的客户群体和要做的工作，李庚宸并没有抱怨和发愁，而是勇于担当，努力作为，做到有所作为。2014年6月，他带队一行6人，踏上了表计走访普查定位之路。“客户电表定位不准确，在墙上的还好说，在楼顶和地面离地高度低的地方，危险系数很高。”这项工作一干就是半年，2014年年底，他们的足迹踏遍了14个乡镇街道和城区高低压客户群体，完成了38.5万户电表统计和系统录入。“虽然当时辛苦点，但这项工作完成后，能够提高安全度，缩短表计损坏等缺陷抢修时间，更好的服务于客户。”他说。

缺陷处理

　　在他的心里，客户始终被放在第1的位置上。他是这样想的，也是这样做的，想客户所想，为客户提前着想，凡事主动工作，第1时间满足客户所需。

　　日照市是美丽的海滨城市，“蓝天、碧海、金沙滩”每年夏天都会吸引很多中外游客慕名而来，洗海澡、住渔家乐、吃渔家饭成为一种习惯。一到旺季，山海天民俗旅游村每家每户的电量成倍增长，一个月一户用电高达5000度。

　　为了更好的展示日照这张旅游名片，让游客住的放心，玩的开心。也为了让山海天民俗旅游村的村民用上放心电、安全电。李庚宸带领员工，在高峰期前挨家挨户走访，针对不具备漏电保护功能的老式电闸下发隐患整改通知书，引导客户整改。对老化和零乱线路组织进行更换，开辟绿色通道，为13个村安装34台变压器。

　　此外，在工作中他善于总结经验和动脑思考，他发明的防雨防潮动力箱和新型过载保护电线连接装置成功申请国家专利。“我现在正在研究具有就像平时手机用‘充电宝’一样作用的，我还没想好叫什么名字，暂时先叫移动提式辅助电源吧。”李庚宸笑着说。

　　有了移动提式辅助电源，起到临时照明的作用，抢修时不用临时接线，提高效率。“我准备从体积和质量上再优化一下，加固一下散热口……”一谈起工作，李庚宸滔滔不绝。

　　“从事电力行业，我觉得必须具备不怕吃苦、不怕受委屈、不怕抱怨的这种素质。”李庚宸说。截至3月31日，李庚宸用时2个月，组织完成了城区四个供电所区域内146个居民小区、1316个专变客户，共3.45万只老旧卡式电表轮换工作。更换过程中有居民反映怀疑新电表走的快，李庚宸不是抱怨客户不讲理，而是带上表计现场为客户试验演示常用的家用电器耗电量，让小区客户明确智能表不是“跑的快”，而是“计的准”。在换表过程中，他带着宣传材料，让习惯使用原来比较繁琐的缴费方式的客户应用新的更加便捷的方法缴费，受到客户欢迎。

　　他就是这样，始终站在客户角度去思考问题，客户就是上帝。想客户所想，缩短服务半径，为客户主动上门服务，提供优质服务。严格按照“三个提升”，不断提升服务质量，提高办电效率，供电质量，让客户用上放心电、安全电。

[责任编辑：蔡纪香、刘冰]

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