国网日照供电公司优质服务业扩提速 得到客户高度评价

齐鲁网日照2月10日讯（通讯员 张婧 钟燕） 2月8日，日照金马工业集团动力公司经理陈为升拿到日照供电公司的10千伏专线供电方案，由衷地感慨：“供电公司积极主动改进服务作风，办电提速立竿见影。”陈为升的感慨源自这个10千伏的高压供电项目从申请到方案批复仅仅用了三天的时间。

2月6日，日照金马工业集团通过掌上电力APP提报了用电申请，日照供电公司电子坐席人员根据其新装申请容量初步确定为公司三星级客户，第一时间通过“业扩全流程管控平台”传递至市场室大客户经理班，客户经理当日与客户取得联系，确定了预约上门办电时间。2月7日，客户经理开启项目制管理模式，带领由营销、运检、客户管理单位等专业人员组建的项目管理团队，开展了联合现场勘查，并当场确定供电方案，初步答复客户。同日开启方案评审、会签等线上流转工作。2月8日，线上方案评审、会签流转完成，正式答复客户供电方案。作为新上专线客户，三个工作日批复供电方案的速度前所未有，为此得到了客户的高度评价。

为进一步提高业扩报装运作效率和服务水平，日照公司积极采取多项措施，营销、市场、运检、调度、设计等专业鼎力协作，有效缩短业扩时长。一是实行业扩报装项目制管理模式，充分整合发展、运检、调控、设计等内部业务资源，提供“一站式”报装服务。持续优化业扩配套“两个项目包”，变“绿色通道”为常态办电流程。二是坚持推行限时办结制。对于高压客户，受理客户申请后，次日进行现场勘察，审批并答复客户供电方案后，当日督促施工单位施工，加快配套项目建设。施工周期结束后，尽快组织竣工验收，验收合格并办结相关手续后，5个工作日内完成装表接电。严格时限流转，杜绝体外循环。三是深化业扩全流程实时管控。对供电方案编制、电网配套工程建设、停送电计划安排等关键环节的完成时限、工作质量，实施提醒-预警-督办-展示-考核等重点管控，实现从业扩受理到接火送电全流程、全环节的实时管控。

[责任编辑：杨凡、朱瑞福]

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