改革开放看工行之服务篇 工行岚山支行巧变厅堂环境布置做好旺季服务

进入旺季以来，工行岚山支行扎好营帐，通过巧变网点厅堂环境布置，积极做好旺季服务工作。采用“视觉服务”的全面、统一以及冲击的原则来合理优化网点的区域布局，营造“处处有服务，时时在服务”的旺季服务氛围。

充分利用各项资源做好环境布置。该行通过网点门楣滚动播放网点当季服务主题。在网点大厅入口客户直线视野范围处摆放理财经理推荐榜、基金定投大转盘等。、

客户等待区配备落地式宣传折页架，座椅宣传折页架，电子九连屏等视频播放装置。高柜区墙侧以及柜面台面资料匣配备当日主打产品的宣传台板，业务宣传的电子屏等。低柜区配备理财产品折页、服务背景墙等。

服务触点激发。该行实行厅堂服务环境一周一小变、一月一大变，体现重点产品服务，充分发挥视觉刺激作用。柜台台卡每周至少更换2次，重点产品服务时行交替服务。

自制宣传折页，如宝贝成长卡等，注重服务爆点的设计，用于厅堂微沙龙、柜台服务、网点外出活动服务等。

作者 苏红红

[责任编辑：杨凡、朱瑞福]

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