来源:齐鲁网
2018-12-25 09:11:12
工行日照东港海曲东路支行不断提升服务内涵,全力打造精品网点, 自11月份以来,该行借助“新工行、新体验”服务提升月活动全力实施了服务精细化管理,内抓建设,外树形象,在深化优质服务成果的同时提高了服务质量,巩固了服务成效,提升了服务内涵。
一、加强队伍建设。在搞好服务工作的同时,该行致力于努力培养一支高素质的人员队伍。通过分析借鉴同行业中服务模式,吸取精华,对照工作实际进行认真查摆问题,转变工作作风,提高工作效率,营造环境优美、秩序优良、服务优质、客户满意、员工满意的工行网点形象,切实使每一位员工都具备团队意识、良好的职业道德品质和精湛的业务水平,更好的立足本职,服务客户。
二、提升服务理念。该行牢固树立以“客户为中心”的服务理念,在每日晨会中反复强调,把握“提升服务品质”的精髓,竭诚为客户提供更方便、快捷、高质的金融服务,努力争创一流,切实让客户体会到“上帝”和“宾至如归”的感受。
三、注重服务细节。该行业务操作中加强市场营销意识,注重有效的营销方法。在为客户办每一笔业务的同时,要尽量去寻找客户需要什么产品,通过有效的沟通了解客户的需求和风险承受能力,充分利用客户的需求,推荐与其相适应的产品,以优质超值的服务吸引更多的优质客户同时,百分百吃透新业务新产品,真正做到细心、耐心、诚心,用“三心”服务换取客户高回报。为客户提供更优质的服务。
四、强化协作能力。该行发挥团队营销力量和联动营销体系功能,形成立体营销网络。非现金区要与客户经理、现金区联动地开展工作,共享客户资源,联动营销客户。在有需要的时候,积极无私地服务于客户经理或其他部门,与大堂经理及时有效地协调沟通,由其引导潜在优质客户或目标客户至低拒和客户经理。
作者 王桂学
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