【改革发展看工行之服务篇】 工行日照东港支行多举措提高运行服务质量

工行日照东港支行为了提高业务集中服务质量，实现业务集中处理“零退回”“零撤销”的目标任务。进入四季度以来，该行利用下班时间组织员工认真学习运行管理制度和操作流程，创造良好的业务管理氛围。

该支行以运营风险分级管理考核指标为抓手，严格按照各项规章制度办事，坚持按照操作规程处理每一笔业务，保护自己和广大客户的权益。并持续强化网点运营风险分级结果应用，形成全程控制、主动管理、综合治理的风险管理体制。加强业务培训学习，提高业务处理能力

该行平时利用晨会、夕会时间组织大家学习新业务、新系统相关文件资料，并及时传达上级行下发的文件要求。熟悉凭证审查要点，熟练处理各种类型业务，从源头上降低业务撤销率、失败率，切实提升业务处理能力。

该行把业务集中运行质量这一指标纳入员工绩效管理，认真登记每笔撤销、退回、失败情况，分析差错原因，提出整改措施，责任明确到人；对已由于员工疏忽导致退回的，网点将按笔进行绩效处罚。

作者：赵鑫

[责任编辑：杨凡、朱瑞福]

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