【改革发展看工行之责任篇】 工行五莲支行获全县上半年效能建设考评四行第一名

今年以来，工行五莲支行紧紧围绕市行“旺季业务劳动竞赛”活动和全县“解放思想、整顿作风、优化发展环境”活动， 狠抓网点靓化、温馨大堂、效率提升、品牌形象传播等工程的实施，不断推进行风建设，努力践行优质服务承诺，赢得了社会各界和广大客户的广泛认可。在2018年的上半年效能考评中，民主测评和效能考核综合得分224分，在全县金融系统11个单位中列第4名，四行第1名。

一、统一思想认识。该行充分认识到加强行风建设对提高支行核心竞争力、提升社会形象的重要意义，把行风评议工作作为“一把手工程”来抓，加强组织领导，成立了行长为组长的效能考核工作领导小组，定期召开部门负责人汇报会和交流会，统一思想认识，形成工作合力，为做好民主测评和效能考核工作提供了组织保障。

二、强化标本兼治。该行根据市行网点工作推动会议精神，通过横向比不足，纵向比差距，将“服务至上”的理念深入到每位员工。深入开展“网点靓化工程”，采取“清洁、整理、维修、更换”的靓化思路，出台了《五莲支行网点考核评价管理办法》和《五莲支行服务消保管理办法》等，针对办公、营业场所内外部环境的脏乱差和车辆乱停乱放整治为重点，明确责任部门、责任人和整改时限，全员行动、上下配合积极抓好落实，使全行面貌和形象焕然一新。同时，积极开展“服务面貌专项整治季”、“服务星级网点创建”等活动，狠抓网点服务态度、服务效率、服务质量等服务中存在的具体问题和客户感受痛点问题整改的落地执行，大力推行服务承诺制、首问负责制、限时办结制，形成了重服务、讲效率、抓落实的浓厚氛围和工作机制，从而带动全行工作作风的改善和市场竞争力能力、服务水平的跃升，取得了良好社会效应。

三、履行社会职责。 该行围绕“突破园区”，助力企业发展，充分发挥工行小企业融资产品的优势，以网贷通、金融资产池质押等产品为抓手，对照县委、县政府下发的重点培植客户清单，深入5大园区逐户对接，把符合我行行业政策的小企业客户筛选出来，进行重点跟踪服务。同时，积极主动地为企业排忧解难。实行“一企一策”，及时向上级行反映，主动地与上级行有关部门沟通联系，取得上级行的支持，使企业的生产经营得以保持稳定。

（作者    管成龙）

[责任编辑：杨凡、朱瑞福]

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