来源:齐鲁网
2017-12-28 15:51:12
为进一步维提升客户满意度,为客户送实惠,工行日照分行积极开展年末客户综合积分到期兑换活动,抓住机遇、提早动手,采取三项措施积极行动,为做好客户服务工作打下了基础。
加强网点厅堂识别。该行组织各网点在全员范围内梳理积分兑换意识,积极开展客户兑换营销工作,充分了解到店客户需求,对每一个到店的客户都提示积分查询,做到“全员开口讲,落实每一笔”。
加大服务宣传力度。该行组织理财经理积极维护管户客户,利用KYC表对管户客户进行梳理,不论积分高低,统一进行服务。同时,依托理财经理及远程客户经理积极组织电话外拨及短信推送。
制订兑换方案,丰富礼品资源。该行制定全面的兑换方案,以满足客户多样化的需求,在选择奖品、跟踪货源、监督送货等各个环节严格把关、高度用心,获得了客户的好评不断,为后续业务持续发展奠定良好基础。
通讯员 丁艺
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